Oggigiorno non contano più le Stelle per definire la qualità degli hotel.

Molti quattro stelle sono più carenti di tre stelle e lo dimostrano le recensioni sul web. Nel 2016 ormai a caratterizzare il prestigio e la revenue di un Hotel è solo ed esclusivamente la reputazione che si ha sul web.

Disattendere le aspettative del cliente significa potenzialmente ricevere una recensione negativa.

Quindi per avere una buona reputazione on-line bisogna partire dalla base, dalla fondamenta della propria distribuzione. Inserire su tutti i canali distributivi delle foto in alta definizione e veritiere, che rispecchino il più possibile la realtà. Se ci sono differenti tipologie di camere  (cosa che si dovrebbe creare sempre anche se si hanno due camere allo scopo di differenziare la propria offerta) le foto devono essere differenti per ogni tipologia con il massimo accorgimento a cercare di far trovare nella camera tutto quello che l’ospite ha visto nella foto. Inserire più immagini possibile della struttura. I contenuti dei testi descrittivi  devono essere sempre veritieri. I servizi offerti devono essere sempre garantiti ed erogati.

Anche la tariffa quindi segue questo trend. Non è più la stella a determinarla ma la reputazione on line.

Ciò significa che non necessariamente un quattro stelle deve essere più caro di un tre stelle. Se abbiamo delle belle recensioni sul nostro tre stelle e quindi siamo ben considerati on-line possiamo vendere ad una tariffa più alta di un quattro stelle che ha una reputazione peggiore. Questo proprio perchè godiamo di una qualità più alta.

La tariffa in conclusione è strettamente interconnessa anche alla nostra reputazione.

Azioni di miglioramento della reputazione on-line permettono quindi di poter vendere ad un tariffa più alta. Che cosa costa all’albergatore dare una migliore tipologia di camera se disponibile e metterlo in evidenza all’ospite superando addirittura le sue aspettative?

Non costa nulla è la risposta.

Cosi facciamo sicuramente un piacere all’ospite ma il piacere lo facciamo anche a noi stessi perchè l’ospite apprezzerà e sarà più invogliato a lasciare un commento positivo.

Sensibilizzarsi a queste dinamiche aiuta a migliorare la reputazione dell’hotel.

Bisogna ricordarsi sempre che se si ospitano delle persone è opportuno farle stare bene. Quindi essere affabili significa non solo meritarsi la bella recensione ma anche fidelizzare il cliente.